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アマゾンマーケットプレイス保証の申請　　出品者にとっては迷惑な保証？

 

「アマゾンマーケットプレイス保証？
アマゾンが代理で返品受け付けてくれるのかな。」

すべては私の手違いから生じた返品騒動なのけど

マーケットプレイス保障というものが

いかに出品者にとって不都合なものかを知ることになった。

 

 

 

 

先日、私は１つ、DVDを購入した。

けれど、諸事情により、返品することになった。
（この時点でかなり迷惑ですよね。

自分もやられたことがあるのに。反省です・・・）

以前にも子供のおむつのサイズを間違えて１箱買ったことがあり
返品したことがあるので

返品のやり方は分かっていたのだけれど

前回と違ったのは「自己出品者」からの発送だったことだ。

返品方法は

注文履歴から、「商品の返品・交換」を押し、

該当する項目を選び返品リクエストを行えばよいだけ。

 

その作業を行ったら、出品者から返品の手続きの方法がメールで届くとのこと。

 

 

なのだが、３日経っても出品者からのメールの返信がない。

困った私はアマゾンテクニカルサポートに電話をしてみた。

すると、

「確かに返品リクエストを送られていらっしゃいますが、

出品者からの回答が無いようですね。

 

こちらから出品者に連絡をするように伝えます。

今日から２日経っても連絡がこない場合は
申し訳ありませんが再度ご連絡いただけますか？
代理で返品を受け付けます。」

との回答だった。

 

 

 

「そうなんだ。じゃぁもう少し待つか。」

と思っていると、その日のうちに出品者から連絡が来た。

 

 

文面は

 

まずは「商品の返品・交換」を行ってください。

のみだった。

 

え。
やったんだけど？

商品の返品を行っているからアマゾンから出品者に連絡が行ったのだろうに・・・

 

 

淡白な一文なだけな上に、問題が解決できなかったので

私は一気に
この自己出品者に対して不信感を覚えた。

 

 

 

その出品者からのメールには

これにより問題が解決されましたか？

「はい」の場合は、ここをクリックしてください。

「いいえ」の場合は、ここをクリックしてください。

 

 

 

という項目があったので

 

「いいえ」をクリックして、

メッセージ欄に

「出品者さんから返品に対し質問しているのですが、満足なご回答を頂けません。

満足な回答を得られない場合

アマゾンが代行返品して頂けると前回の電話でお伺いしたのですが
今回適用していただけますか」

と記入した。

するとカスタマーセンターから返信が来た。

 

○○様

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびは、Amazonマーケットプレイスのご注文について、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。

ご注文番号の件につきましては、出品者の対応による解決が困難であるため、Amazonマーケットプレイス保証の申請をお願いいたします。

Amazon マーケットプレイス保証は、購入者がAmazonマーケットプレイスの出品者から安心して商品をご購入いただけるよう、配送料を含めた購入総額のうち、 最高30万円まで保証するプログラムです。申請方法など詳しくは以下のURLをクリックしてご確認ください。

PCサイト：
モバイルサイト：

Amazonマーケットプレイス保証を申請される場合は、PCサイト上よりお手続きをお願いいたします。

 

 

 

 

自己出品者からの購入はこういう面倒くさいことがあるのね。

だけど、アマゾンが保証してくれるんだ。よかったよかった。

 

 

 

 

私はこのくらいにしか考えておらず、気軽に申請してしまった。

 

 

なのだが

ここから出品者から立て続けに2通メールが来た。

 

・「返品方法は指示してあります。」

 

・「再度ご連絡します。返品方法に従って返品申請してください。そしたら、保障申請を取り下げてください。」

 

 

 

またも淡白な文章。

 

自己都合で返品する私が悪いのだけど

この出品者の文章の書き方はどうも人をカチンとさせる力がある。

 

迷惑ながら仮にも客に対して「指示」はだめだろう・・・
メールの文章があまり好意的でなかったので、

出品者と連絡をもう取りたくなかった。

 

 

でも、何か焦っているのは伝わってきたので

もう一度カスタマーセンターに連絡し、

出品者と問題が解決できそうなのでマーケットプレイス保証を取り下げたい旨を伝えた。

 

マーケットプレイス保証を取り下げるメールをアマゾン側に送り

再度返品申請をするようにという説明があったので、

 

その通りにしたら

今度はちゃんと返品用ラベルが印刷できるまでになった。

 

 

 

今回

よくわからないまま、カスタマーセンターが提示してきたままに申請した

「アマゾンマーケットプレイス保証」

調べてみると

実は、自己出品者側からすると迷惑な保証だった。
何が迷惑かというと

この保証が適用されると、

「顧客満足度指数」の注文不良率の数字が下がってしまうのだ。

低評価をもらったときと同様に数字が下がってしまうのだそう。

 

 

もしも

Amazonマーケットプレイス保証の調査結果が

「出品者に非がないものと認められても」スコアが回復しないということ。

 

なので、今回私が、アマゾンマーケットプレイス保証を取り下げず、申請がアマゾンに

受付をされた時点で、スコアダウンが決定してしまう。

 

 

そりゃぁ、自己出品者から立て続けにメールがくるわけだ・・・！

 

 

 

と妙に納得した。

 

今回

なぜアマゾンマーケットプレイス保証申請をアマゾン側が勧めたかだが、

おそらく

・購入者が出品者に送ったメールに返信が無かった

・出品者と購入者との間で問題が解決できない

 

この２点が原因なのだと思う。

 

 

返品方法がよく分かっていない購入者には

親切丁寧に対応しなければいけないのだなぁ・・・

 

と、今回の自己出品者に申し訳ない気持ちになりながらも

 

 

「アマゾンは平気で

スコアを下げるアマゾンマーケットプレイス保証を勧めるんだなぁ。

自分はまだアマゾンで自己出品したことはないけれど、

今後、気を付けよう・・・」

 

と思った一件でした。

 

 

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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